Encuestas

La realización periódica de encuestas de satisfacción de usuarios y de satisfacción del personal de la Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC se enmarca en los sucesivos Planes de Gestión de la Calidad del CSIC (2010-2013 y 2014-2017), en concreto, en el proyecto 9 de Calidad en el Servicio de Información Científica y Bibliotecas.

1. Encuestas de satisfacción de usuarios

Las encuestas de satisfacción de usuarios son una herramienta fundamental para conocer el grado de satisfacción con los servicios que proporciona la Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC. En 2012 se llevó a cabo la primera encuesta de estas características en la Red, desde entonces se han realizado cada 2 años de modo que a través del análisis de los datos y comentarios se puede ver la evolución de la satisfacción de los usuarios internos y externos de la Red.

Documentos

  1. Informe de resultados de la encuesta 2016
  2. Informe de resultados de la encuesta 2014
  3. Informe de resultados de la encuesta 2012
     

2. Encuestas de satisfacción del personal

En 2014 se inicia la realización de encuestas de satisfacción de personal de la Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC sobre distintos aspectos relacionados con el puesto de trabajo, responsable directo, entorno laboral, etc. para obtener una opinión general sobre estos temas e impulsar medidas de mejora.

Documentos

  1. Informe de resultados de la encuesta 2017
  2. Informe de resultados de la encuesta 2014