Calidad y evaluación

 

Entrar en la dinámica de la calidad y la evaluación en las bibliotecas del CSIC es una tarea que se nos demanda desde todos los ámbitos de la administración, tanto desde el ministerio del que dependemos, como del propio CSIC, que, desde junio de 2009, cuenta con una Unidad de Calidad, o desde redes profesionales como Rebiun cuyo III Plan Estratégico, Rebiun 2020 la recoge en su Línea 4. Trabajar en este sentido supone incorporar la calidad como un aspecto más del trabajo de las bibliotecas; su evaluación, análisis, difusión y políticas de mejora nos permitirán un mejor servicio a los usuarios y a la sociedad en su conjunto.

La Red de Bibliotecas participa en varios programas, tanto generales como específicos, del Plan de Gestión de la Calidad del CSIC para 2012-2013; entre los generales destacan los programas 8 (cartas de servicios) y 11 (quejas y sugerencias) y entre los específicos de las bibliotecas, el subprograma 3b: Calidad en el Servicio de Información Científica y bibliotecas incluido dentro del programa 3 (Calidad en los servicios científico-técnicos) que tiene entre sus principales objetivos la publicación e implantación de un catálogo de indicadores y la realización de encuestas de satisfacción.

La Red de Bibliotecas del CSIC, igualmente, contempla las políticas de calidad en el Plan Estratégico 2010-2013 de la Unidad de Sistemas de Información Científica; sus objetivos, algunos de ellos ya conseguidos, son la puesta en funcionamiento de una carta de servicios para la Red de Bibliotecas y dotarse de un catálogo de indicadores, además de iniciar un proceso de evaluación de los servicios que permita la consecución de un certificado de calidad o un sello de excelencia, tal como han conseguido algunas bibliotecas universitarias.

Las dos primeras líneas se han desarrollado desde 2009, a finales de ese año se puso en marcha el Catálogo de Indicadores y en junio de 2010 se publicó en el BOE la Carta de Servicios de la Red de Bibliotecas del CSIC, además se ha incorporado paulatinamente en las web de la Red y de las bibliotecas el enlace al apartado de Quejas y sugerencias de la sede electrónica del CSIC con el fin de facilitar el acceso al mismo a los usuarios.

En 2012 se realizó una encuesta de satisfacción de los usuarios con el servicio de biblioteca, los resultados han servido para reconocer la alta valoración que tienen de este servicio así como para detectar áreas de mejora en el mismo.

 

  1. Carta de servicios
  2. Catálogo de indicadores
  3. Quejas y sugerencias