¿Qué información se debe ofrecer cuando hay problemas de acceso a los recursos electrónicos de la Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC vía PAPI?

Hora de conexión
Nombre del usuario
Dirección de correo para comunicar con el usuario
Recurso al que se quiere llegar
Camino que se ha seguido para llegar al recurso, incluyendo las URLs si es posible
En qué punto ha fallado
Mensaje que devuelve el sistema (si es posible aportar una copia de la pantalla)
Desde dónde se hace la conexión (casa, centro, otro lugar) y, si se sabe, la dirección IP desde la que se hace la conexión