La Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC acaba de publicar los resultados de la Encuesta de satisfacción con los servicios, un cuestionario bienal que pretende conocer la opinión de las personas usuarias sobre los servicios que ofrece. La edición de este año se realizó entre el 25 de mayo y el 17 de junio a través de un formulario en línea.
Como novedades de esta edición:
- Se incluyó una pregunta para evaluar si la persona participante conocía y/o empleaba cada uno de los servicios.
- Se eliminaron dos preguntas sobre la satisfacción general con los servicios. Concretamente, la referida a la calidad del servicio recibido y la que aludía a la atención de quejas y reclamaciones.
- Sobre los servicios de apoyo a la investigación, se suprimió la pregunta referida al Plan 100%DIGITAL y se añadieron dos preguntas: una sobre el servicio de formación y otra, sobre el de comunicación.
La participación se mantuvo estable respecto a la edición de 2024, cuando se realizó la última encuesta de satisfacción con los servicios. De hecho, el número de respuestas fue prácticamente el mismo, tan solo varió en tres. En este sentido, la participación sigue siendo baja, al compararla con el número de personas usuarias totales de la Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC.
Por perfiles, estuvo equilibrada por géneros, y predominó el personal científico, el fijo y los grupos de edad superiores. Además, cinco centros acumularon casi un cuarto del total de la participación en esta edición.
El principal tipo de uso de los servicios fue el no presencial. Del mismo modo, la frecuencia de uso más habitual resultó la de tres o más veces por semana.
Tanto los resultados del bloque de satisfacción general como el de satisfacción específica con los servicios demuestran que la satisfacción sigue siendo muy elevada, siendo esta la opción más elegida en todas las preguntas del bloque general y, mayoritariamente, en el específico. No obstante, el análisis de las valoraciones indica que la satisfacción se ha desplazado hacia valores más centrales de la escala. Es decir, aunque las personas usuarias siguen sintiéndose satisfechas con los servicios, lo hacen en menor grado o con menor entusiasmo que en 2024.
Como consecuencia, la media global de ambos bloques disminuyó ligeramente. Resultó de 9,23 en el bloque de satisfacción general, un resultado algo inferior al de 2024, cuando alcanzó el 9,39. En cuanto al bloque específico, la media global fue de 8,80, es decir, trece décimas por debajo de la de 2024.
En el siguiente gráfico se puede ver la variación de las valoraciones medias por servicios entre 2024 y 2026:
Los comentarios trataron temas heterogéneos y se refirieron, sobre todo, a los servicios en sí mismos. Un número amplio se refirió al contenido y acceso a la colección, tanto física como digital. Por otro lado, los servicios de PROA, DIGITAL.CSIC y Simurg también recabaron varios apuntes.
De estos resultados se desprende que es necesario seguir impulsando el contenido y los servicios digitales y que convendría mejorar tanto la provisión de información como la formación de personas usuarias. Respecto a las líneas de intervención específicas sobre los servicios de apoyo a la investigación, algunos comentarios recogen malestares concretos sobre ciertos servicios, que se trasladarán a las personas responsables para analizar cómo actuar sobre estos problemas.
Saber más
Si quieres descargar el informe completo o los resultados de la encuesta, puedes hacerlo a través del repositorio institucional: