Si utiliza como medio de identificación en la Biblioteca Virtual las opciones "Intranet CSIC/SIR RedIris" o "Redes Sociales", para recordar o restablecer la contrseña tiene que hacerlo a través de la Intranet CSIC, del sistema de autenticación de su institución o de la red social con la que se autentique.

Si utiliza el método "Usuario/Contrseña" usando su ID de lector, podrá restablecer su contraseña desde la pantalla de login de la Biblioteca Virtual. Para ello tiene que pulsar la opción "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?", y entonces aparecerá el enlace "¿Olvidó su contraseña?". Al pulsarlo se presenta una pantalla en la que debe introducir su ID de usuario o el email que aparece en su registro de usuario. La Biblioteca Virtual enviará un mensaje al usuario con un enlace que abre una pantalla para introducir y verificar una nueva contraseña (debe tener al menos ocho caracteres de largo). Ya podrá iniciar sesión en Primo usando esta nueva contraseña.