En el BOE del 15 de marzo se ha publicado la Resolución de 2 de marzo de 2023, de la Subsecretaría, por la que se aprueba la actualización de la Carta de servicios de la Red de Bibliotecas y Archivos de la Agencia Estatal Consejo Superior de Investigaciones Científicas.

Se puede consultar y descargar ya la versión completa de la Carta (matriz), así como una versión electrónica y el tríptico divulgativo.

La carta de servicios recoge las funciones de la Red, una relación y descripción de los servicios que presta, los usuarios de la Red, la normativa aplicable, las formas de participación (quejas y sugerencias) y una serie de compromisos de calidad con sus indicadores de cumplimiento correspondientes.

La renovación de la carta de servicios está en línea con el Plan de Acción de Calidad e Innovación 2023, de la Agencia Estatal CSIC, aprobado el día 14 de marzo de 2023. La Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC participa en este Plan de Acción de Calidad e Innovación 2023 en los siguientes proyectos:

• Proyecto de Calidad 1: Cartas de servicio, Cartas de compromisos de calidad y calidad en los servicios, a través de la Carta de servicios de la Red. 
• Proyecto de Calidad 2: Calidad en los servicios de Información Científica y Biblioteca, entre las que destaca la publicación de las estadísticas anuales, el catálogo de indicadores y la realización de encuestas de satisfacción de usuarios y del personal de la Red.
• Proyecto de Calidad 3: Quejas y Sugerencias, según lo establecido en el R.D. 951/2005 y, a través del mismo, el CSIC asume el papel de recoger y tramitar tanto las manifestaciones de insatisfacción, las iniciativas y las felicitaciones, para mejorar la calidad de los servicios que se prestan.

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