¿Utilizas los servicios de la Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC? Si la respuesta es sí, queremos saber tu opinión: desde la Red abrimos el plazo de contestación de la Encuesta de satisfacción con los servicios, un cuestionario que se lanza cada dos años y que pretende conocer la opinión de las personas usuarias. Permanecerá abierto hasta el 15 de junio, y puedes completarlo a través de este enlace.
El cuestionario se estructura en cuatro bloques: datos generales, uso de los servicios, satisfacción genérica y satisfacción específica con cada uno de los servicios. Las preguntas abarcan cuestiones comunes a todos los servicios, como la facilidad de contacto o la profesionalidad del personal, y también la satisfacción concreta con cada uno de los servicios (por ejemplo, con el préstamo o con DIGITAL.CSIC).
El formulario incluye tanto preguntas para valorar la satisfacción con ciertos aspectos del 1 al 10, como preguntas abiertas en las que plasmar comentarios y sugerencias. Se tarda en cumplimentar, aproximadamente, 5 minutos.
La Encuesta de satisfacción con los servicios de la Red de Bibliotecas y Archivos se enmarca en las acciones de calidad, que persiguen lograr unas organizaciones públicas eficientes y comprometidas que presten servicios de calidad. Otras actuaciones en esta materia son la elaboración de estadísticas, la redacción y adquisición de compromisos a través de una carta de servicios y la respuesta a las quejas y sugerencias relacionadas con la Red recibidas a través de la sede electrónica.
Este formulario se realiza desde 2012 y los resultados de ediciones anteriores pueden consultarse en la web de la Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC.
